En comparación con versiones anteriores, donde los resultados de las llamadas se asignaban al nominativo en sí, en IdSurvey los resultados se gestionan de forma independiente para cada número del nominativo. Por ejemplo, cuando el entrevistador selecciona el resultado «Número Incorrecto», IdSurvey asigna el resultado al número que se utilizó efectivamente para llamar, dejando los...
Si se utilizan IdTalk e IdSurvey 8.9.0 o posteriores, los entrevistadores CATI pueden usar el softphone integrado de IdSurvey para realizar llamadas telefónicas sin software externo.El softphone integrado de IdSurvey no requiere ninguna configuración ni ajustes en routers y firewalls. Para usar el softphone integrado, el entrevistador debe activar la preferencia desde su menú de...
Gracias al modo mixto, IdSurvey permite a los agentes telefónicos enviar un SMS desde la interfaz CATI que contiene un enlace para responder a la encuesta por web (metodología CAWI). Al configurar el mensaje dentro de la interfaz de administración, el operador telefónico encontrará la opción «Enviar SMS» en el botón «Pausa». Al hacer clic...
Al igual que con las campañas de correo electrónico, una vez iniciada una campaña de SMS el software asignará automáticamente un resultado a cada nominativo al que se envió la invitación. Los resultados pueden ser permanentes o temporales. Cuando se asigna un resultado temporal, el servidor procederá automáticamente con un nuevo intento. Cada cambio de...
Cuando se inicia una campaña de correo electrónico, el software asignará automáticamente un resultado para cada nominativo al que se envió la invitación. Los resultados pueden ser permanentes o temporales. Cuando se asigna un resultado temporal, el servidor procederá automáticamente con un nuevo intento. Cada cambio de estado se guardará en el nominativo. Es posible...
Los requisitos mínimos para el uso correcto de IdSurvey son: Una conexión a Internet Un navegador común de Windows o OSX. Se recomienda utilizar la última versión del navegador preferido. Navegadores web compatibles Mozilla Firefox Google Chrome Apple Safari Microsoft Edge Cada navegador puede descargarse gratuitamente. Las versiones antiguas siguen siendo compatibles pero no se...
Reputación de la cuenta EmailSender adopta un sistema de reputación para cada cuenta. Esta función se utiliza para prevenir un uso indebido de EmailSender que podría dañar la reputación del servidor de correo de IdSurvey. Cada cuenta se caracteriza por su propia reputación y cuota por hora. Es posible monitorizar los detalles de cada cuenta...
La marcación predictiva elimina el tiempo dedicado a buscar nominativos disponibles, aumentando la productividad. IdTalk realizará las llamadas en segundo plano y conectará a los encuestados con el primer operador disponible. La detección de llamadas filtra las llamadas no exitosas, garantizando que solo las exitosas se transfieran a los operadores. Empieza a trabajar con la...
Con IdSurvey es posible crear cuestionarios que pueden mostrarse en varios idiomas gracias a una interfaz CAWI multilingüe, que soporta automáticamente 18 idiomas basándose en la configuración del idioma del navegador del encuestado. Todos los elementos de la interfaz del sistema — como botones, etiquetas y mensajes predeterminados — se mostrarán automáticamente en el idioma...
Es posible monitorizar el progreso de una campaña de SMS en curso o completada desde SMSSender haciendo clic en el icono «Configuración» y seleccionando la opción «Estadísticas». La ventana muestra las estadísticas separadas en múltiples matrices, una para la primera invitación y las demás para cada recordatorio configurado en la campaña. Cada matriz de estadísticas...
Es posible monitorizar el progreso de una campaña de correo electrónico en curso o completada desde EmailSender haciendo clic en el icono «Configuración» (botón engranaje) y seleccionando la opción «Estadísticas». La ventana muestra las estadísticas separadas en múltiples matrices, una para la primera invitación y las demás para cada recordatorio configurado en la campaña. Cada...
Gracias al modo mixto, IdSurvey permite a los agentes telefónicos enviar un correo electrónico desde la interfaz CATI que contiene un enlace para responder a la encuesta vía web (metodología CAWI). Al configurar el correo electrónico dentro de la interfaz de administración, el entrevistador telefónico encontrará la opción «Enviar correo electrónico» en el botón «Pause».Al...
Desde la pestaña de configuración CAPI es posible habilitar la distribución anónima del cuestionario para recopilar datos sin necesidad de cargar ninguna lista de nominativos. Al activar la función de «distribución anónima» en la parte superior derecha de la página de configuración CAPI, la app CAPI generará automáticamente un nuevo nominativo cada vez que se...
IdSurvey 8 introduce atajos de teclado para la interfaz CATI y un sistema sofisticado de entrada por teclado para responder preguntas sin usar el ratón.El uso del teclado optimiza la productividad de los entrevistadores al reducir el tiempo de ingreso y simplificar la recopilación de respuestas.Mediante los comandos de teclado, puede iniciar la llamada, comenzar...
Con IdSurvey es posible asignar nominativos específicos a operadores específicos utilizando la función «Filtros operadores» en la página «Operadores». Paso 1 Ir a la sección «Operadores», seleccionar y abrir el perfil del operador para el que se desean configurar los filtros. En la parte superior izquierda de la pantalla, hacer clic en «Filtros operadores». Esto...
Con IdSurvey es posible completar entrevistas CAPI configurando una distribución anónima o autenticada. En caso de distribución autenticada es necesario cargar una lista de nominativos desde la interfaz de administración en la página «Gestión nominativos» antes de comenzar con la encuesta. Es posible asignar nominativos CAPI a entrevistadores específicos asociados a la encuesta, de modo...
Mediante la función “Actualizar campo” puede editar el valor de un campo de nominativo para todos los nominativos seleccionados. Paso 1 Desde la página «Gestión nominativos», seleccione todos los contactos que desea editar o use «Seleccionar todo» en el menú de engranaje.. Paso 2 Haga clic en el botón de engranaje y luego en «Actualizar...
IdSurvey 8 introduce enlaces QrCode para probar fácilmente los cuestionarios en dispositivos móviles. Gracias al QrCode no es necesario escribir el enlace en el dispositivo ni compartirlo por correo (u otra solución), e incluso puedes usarlo para omitir la introducción de las credenciales del entrevistador CAPI. Para abrir el cuestionario, debes enfocar el QrCode con...