AI Summary 
Si se utilizan IdTalk e IdSurvey 8.9.0 o posteriores, los entrevistadores CATI pueden usar el softphone integrado de IdSurvey para realizar llamadas telefónicas sin software externo.
El softphone integrado de IdSurvey no requiere ninguna configuración ni ajustes en routers y firewalls.
- Cada vez que se crean o importan nuevos perfiles de entrevistadores, es necesario ejecutar el botón «Sincronizar con IdTalk» que se encuentra en el botón de engranaje de la página de Operadores.
Para usar el softphone integrado, el entrevistador debe activar la preferencia desde su menú de usuario.
En esta etapa, debe abrir el softphone haciendo clic en el botón correspondiente «Open Softphone» en la parte inferior derecha de la página principal.
Cuando el navegador lo solicite, otorgue permisos para usar el micrófono.
La ventana emergente del softphone debe permanecer abierta durante toda la sesión de trabajo. Sin embargo, todos los controles del softphone son accesibles en la parte inferior de la ventana principal de IdSurvey.
Llamadas salientes #
Haga clic en el número de teléfono del contacto propuesto en la pantalla para realizar la llamada.
Durante la llamada telefónica, puede acceder al teclado numérico para introducir opciones en cualquier sistema de respuesta automática (IVR).
La llamada se finaliza automáticamente cuando el entrevistador hace clic en cualquier resultado de llamada o de entrevista. Si no desea pasar inmediatamente al siguiente contacto, puede hacer clic en el botón rojo «colgar» para cerrar la llamada manualmente. Esto le permitirá seleccionar un resultado más tarde y luego pasar al siguiente contacto.
Llamadas salientes con marcación predictiva #
Al acceder a una encuesta con marcación predictiva activada, el sistema le pedirá que haga clic en el botón para abrir el softphone.
Para emparejarse con el sistema de marcación predictiva, debe responder la llamada entrante haciendo clic en el icono verde y haciendo clic en «Empezar a trabajar».
Durante toda la sesión de trabajo, permanecerá abierta una conexión telefónica con el sistema de marcación predictiva. En este modo, el botón «colgar» (o la selección de cualquier resultado) cierra la comunicación con el contacto manteniendo abierta la llamada con el sistema de marcación predictiva.
