AI Summary 
AI Adaptive Follow-Up es un nuevo tipo de pregunta que permite realizar una profundización conversacional gestionada por inteligencia artificial. A partir de una pregunta inicial escrita por el investigador, la IA plantea al encuestado una serie de preguntas de seguimiento específicas, adaptando las preguntas en tiempo real según las respuestas recibidas, los temas que se desean explorar y aquellos que deben evitarse.
A diferencia de una simple pregunta abierta, este tipo de pregunta está diseñado para obtener respuestas detalladas y elaboradas, guiando al encuestado hacia una reflexión más profunda sin necesidad de un entrevistador humano. La experiencia resultante es similar a una entrevista cualitativa, pero escalable a grandes muestras y completamente integrada en el flujo cuantitativo de IdSurvey.
Cómo funciona #
Al finalizar la conversación, IdSurvey genera automáticamente un resumen fiel que unifica todos los intercambios en un único texto coherente, escrito en primera persona e incorporando el sentido de las preguntas de seguimiento. Este resumen puede exportarse y analizarse en la sección Análisis e Informes exactamente igual que cualquier otra pregunta abierta, sin necesidad de herramientas ni procedimientos especiales.
Para quienes necesiten un análisis cualitativo más profundo, IdSurvey también permite exportar los datos brutos turno por turno para utilizarlos con herramientas de análisis cualitativo de terceros.
En las secciones Gestión de contactos y Control de calidad, al abrir la vista previa de una entrevista recopilada, es posible visualizar tanto el resumen generado como la conversación original completa, turno por turno.
Añadir una pregunta AI Adaptive Follow-Up #
- Acceda a la sección Gestión de preguntas de la encuesta.
- Haga clic en + Añadir pregunta.
- Seleccione el tipo AI Adaptive Follow-Up.
- Haga clic en el icono de configuración de la pregunta para abrir el configurador.
Cómo configurar una pregunta Adaptive Follow-Up #
Pregunta inicial #
Es la pregunta que inicia el diálogo con el encuestado. Puede escribirse y modificarse desde esta ventana, desde la interfaz estándar de gestión de preguntas o mediante IdCode.
Ejemplo: ¿Cómo fue su experiencia con nuestro servicio de soporte?
Niveles #
Define el número total de preguntas de la conversación, incluida la pregunta inicial escrita por el investigador. Es posible configurar un máximo de 10 niveles.
- El primer nivel corresponde siempre a la pregunta inicial del investigador.
- Los niveles posteriores son generados por la IA en función de las respuestas del encuestado.
para la mayoría de los casos de uso, un valor entre 3 y 4 niveles ofrece un buen equilibrio entre la profundidad de las respuestas y la duración de la entrevista.
Visualización #
Controla cómo se muestran las preguntas al encuestado durante la conversación. Hay dos modalidades disponibles:
- Todas visibles
Las preguntas de seguimiento aparecen una debajo de otra, manteniendo visible el historial completo de la conversación. El encuestado puede releer las preguntas anteriores y sus propias respuestas en cualquier momento. - Una a la vez
Solo se muestra la pregunta actual, ocultando las preguntas y respuestas anteriores. Reduce las distracciones y mantiene la atención del encuestado en la pregunta actual.
Control de coherencia #
Antes de aceptar cada respuesta y pasar a la siguiente pregunta de seguimiento, la IA puede evaluar su relevancia y nivel de detalle. Si la respuesta se considera incoherente o demasiado superficial, se muestra un mensaje invitando al encuestado a corregirla o ampliarla.
Están disponibles cuatro niveles:
| Nivel | Comportamiento |
|---|---|
| 0 – Desactivado | Sin validación. Cualquier respuesta es aceptada sin evaluación y el sistema siempre continúa con la siguiente pregunta de seguimiento. |
| 1 – Permisivo | Acepta respuestas muy breves (por ejemplo, «sí», «no lo sé»). No se aceptan respuestas completamente fuera de tema. |
| 2 – Equilibrado | Acepta únicamente respuestas relevantes y coherentes. Si la respuesta es demasiado breve o vaga, la IA invita al encuestado a proporcionar más detalles. |
| 3 – Estricto | Acepta únicamente respuestas bien argumentadas y detalladas, incluso cuando la pregunta es cerrada. Se rechaza cualquier respuesta superficial. |
Si el encuestado no colabora, un nivel de control de coherencia demasiado alto podría dificultar o incluso impedir la continuación de la entrevista.
Temas objetivo (opcional) #
Son los temas que la IA intentará explorar activamente en las preguntas de seguimiento. Introduzca los temas escribiéndolos en el campo correspondiente y pulsando Enter para añadir cada etiqueta.
No se trata necesariamente de palabras clave individuales: también pueden introducirse frases breves que orienten el comportamiento de la IA de forma más precisa.
Ejemplos de etiquetas:
- Tiempo de respuesta
- Preguntar si el problema fue resuelto
- Tono y cortesía del agente
En función del número de niveles disponibles, la IA intentará cubrir todos los temas objetivo durante la conversación, adaptándose a las respuestas del encuestado.
Temas excluidos (opcional) #
Son temas que la IA no debe abordar en las preguntas de seguimiento, independientemente de las respuestas proporcionadas por el encuestado. Funcionan como una lista de exclusión.
También en este caso es posible introducir tanto palabras individuales como frases directivas más específicas.
Ejemplos de etiquetas:
- Costes
- No preguntar sobre el canal telefónico
Contexto (altamente recomendado) #
Campo de texto libre para describir el contexto de la encuesta, los objetivos de la investigación, el público objetivo y cualquier otra información útil para orientar el comportamiento de la IA.
El contexto no es visible para el encuestado: se utiliza exclusivamente para que la IA ajuste las preguntas de seguimiento. Una descripción precisa del contexto mejora significativamente la calidad y la relevancia de las preguntas generadas.
Ejemplo:
Estamos recopilando opiniones posteriores a una asistencia técnica de clientes que han contactado con el servicio de soporte durante los últimos 7 días. El objetivo es comprender la calidad percibida del servicio e identificar posibles áreas de mejora.
Probar la configuración #
Antes de guardar, es posible probar el comportamiento de la IA haciendo clic en el botón «Probar configuración».
Se abre una simulación del flujo completo: la pregunta inicial, las preguntas de seguimiento generadas por la IA y los campos de respuesta. Es posible introducir respuestas de prueba para verificar que la IA respeta la configuración establecida, los temas explorados, las exclusiones y el nivel de coherencia requerido.
Para volver al configurador sin guardar, haga clic en «Volver a la configuración».
Compatibilidad #
La nueva pregunta Adaptive Follow-Up está disponible para los modos de recopilación CAWI y CATI.
En CAPI, al estar diseñado para realizar entrevistas sin conexión a Internet, donde la interacción con la IA no es posible, la pregunta se muestra como un simple campo de texto abierto. Lo mismo ocurre automáticamente si se agotan los créditos de IA o si existe un problema temporal del servicio: en estos casos, IdSurvey muestra una pregunta abierta clásica, garantizando que la entrevista no se interrumpa y que ninguna respuesta se pierda.
Licencia AI Access #
Para utilizar este tipo de pregunta se requieren créditos de IA. IdSurvey incluye un pase gratuito anual y ofrece recargas adicionales para ampliar el crédito disponible.
AI Free Pass — cuota gratuita incluida en el plan, que se renueva automáticamente cada año y cubre el uso estándar de las herramientas de IA de IdSurvey.
Recargas adicionales — permiten ampliar la capacidad en cualquier momento. Son ideales para proyectos de gran volumen o encuestas con preguntas de seguimiento a gran escala.
El consumo de créditos es dinámico y varía según la complejidad y configuración de la herramienta, la cantidad de datos procesados y la longitud de las conversaciones.
Como referencia orientativa, una recarga adicional permite gestionar:
– aproximadamente entre 12.000 y 18.000 preguntas follow-up de 3 niveles
– aproximadamente entre 8.000 y 12.000 preguntas follow-up de 3 niveles con control de coherencia activado
