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IdTalk es el PBX de IdSurvey. A partir de la versión 8.9.0 IdTalk incluye un softphone integrado en la interfaz CATI. Si adquirió un plan IdTalk junto con sus licencias de IdSurvey, puede configurar las preferencias del marcador en la sección Configuración, pestaña CATI, Configuración de llamadas.
Configuración IdTalk #
Número de timbrazos #
Es posible seleccionar el número máximo de timbrazos que el marcador debe realizar antes de abandonar la llamada.
Número saliente #
Si no solicitó la implementación de múltiples ID (números) de llamada saliente en el marcador, es posible mantener esta configuración en «Utilizar impostaciones de la centralita». Si solicitó múltiples ID a nuestro equipo de TI, el ID a seleccionar para esta encuesta se mostrará en el menú desplegable.
Configuración de marcación predictiva #
Un marcador predictivo marca una lista de números de teléfono y conecta las llamadas con los agentes telefónicos. Cuando la marcación predictiva está habilitada, el software utiliza algoritmos estadísticos para minimizar el tiempo que los agentes pasan esperando entre conversaciones, minimizando al mismo tiempo la ocurrencia de que alguien responda cuando no hay ningún agente disponible.
Si adquirió el módulo de Marcación Predictiva, será posible trabajar con IdTalk con la metodología predictiva. La marcación predictiva puede configurarse desde la interfaz de administración.
Nota
- Para trabajar con el Marcador Predictivo es necesario añadir el número de teléfono en el campo «Teléfono». Consulte el artículo relacionado para obtener más información sobre la gestión de múltiples números.
Ir a la sección «Configuración IdTalk» de la encuesta en la que se está trabajando, luego hacer clic en «Activación marcador predictivo».
Ahora se mostrarán algunas configuraciones adicionales. Serán necesarias para configurar la marcación predictiva:
Nivel llamadas #
Es la proporción entre llamadas predictivas y entrevistadores. Por ejemplo, si se configura el nivel de marcación en 1.5 en un centro de llamadas con 10 entrevistadores, el sistema realizará un máximo de 15 llamadas simultáneas.
Cambie el valor para equilibrar los intentos de llamada en función de la calidad de los números de teléfono disponibles en la base de datos. Si la base de datos es de buena calidad, es posible mantener el nivel de marcación alrededor de 1/1.5, pero puede aumentarse hasta 6/8 si la calidad de los números es deficiente.
Utilizar la cola #
specifique la cola del marcador reservada para esta encuesta. El valor predeterminado a configurar en este campo para el primer cuestionario es 600. Si se utiliza más de una cola (es decir, más de un cuestionario simultáneo), es posible asignar colas secuenciales a los otros cuestionarios. Por ejemplo, configurando la cola 600 para una encuesta y la cola 601 para otra, es posible reservar algunos entrevistadores para una encuesta y otros entrevistadores para la otra.
En IdTalk las colas del 600 al 603 fueron configuradas por defecto. El marcador enviará automáticamente llamadas a todos los entrevistadores según la cola configurada para cada encuesta. Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Llamadas máximas #
Esta configuración debe establecerse solo si se utilizan líneas fijas. Configure el máximo de líneas a utilizar simultáneamente según el número de líneas disponibles en su línea fija. Configurando esto en 0, el límite será ignorado. Si se utilizan líneas VoIP, es posible mantener este parámetro en 0.
