Accedi alla dashboard di amministrazione di IdSurvey, clicca il punto di menu “Indagini” in alto a destra, poi clicca sul “+” in alto a sinistra. Inserisci il nome dell’indagine, seleziona la metodologia di raccolta desiderata (CATI, CAWI, CAPI), seleziona la cartella dove vuoi che venga salvata e premi il bottone “Crea”. Una volta creata la nuova survey si accederà alla sezione di creazione delle domande.


CATI, CAWI e CAPI sono le tre modalità di somministrazione delle indagini utilizzate in IdSurvey. Ognuna di esse si differenzia per il canale di raccolta delle risposte.

CATI: interviste telefoniche assistite da operatore.

CAWI: questionari online compilati in autonomia.

CAPI: interviste in presenza con l’intevistatore, su tablet o dispositivi mobili. Le interviste possono essere raccolte anche offline.

Sì. In IdSurvey le modalità CAWI e CAPI permettono di condurre interviste anche in modalità anonima.


• CAWI: per impostazione predefinita i questionari sono anonimi. Dopo aver creato il questionario, è sufficiente copiare e distribuire il link che si trova su “Impostazioni → Tab CAWI → sezione Link”.


• CAPI: è possibile attivare l’opzione “distribuzione anonima” su “Impostazioni → Tab CAPI”.

In entrambi i casi, a ogni accesso al questionario viene generato automaticamente un nuovo record con nominativo anonimo.

La modalità test consente di simulare interviste e verificare grafica e flussi del questionario senza consumare licenze né alterare il database delle risposte.

Per impostazione predefinita, quando si crea una nuova indagine la modalità test è già attiva.

Una volta completate le verifiche, è sufficiente cliccare sul pulsante “Metti online” per pubblicare il questionario. Per maggiori informazioni leggi l’articolo: https://help.idsurvey.com/it/docs/test-mode/ 

Accedi alla sezione “Gestione lingue”, situata in alto a destra nel menu (icona), e aggiungi le lingue desiderate cliccando sul pulsante “+” in alto a sinistra.

Puoi inserire le traduzioni di ogni testo del questionario tramite file Excel.

Trovi tutte le info qui: https://help.idsurvey.com/it/docs/gestione-lingue/ 

Sì. Clicca sul menu “Indagini” nel menu principale.

Dalla lista delle indagini, a destra della riga corrispondente al questionario che vuoi clonare, premi l’ultima icona [img src=”https://help.idsurvey.com/wp-content/uploads/2025/09/icons-more.png”] e scegli “Duplica”.

Verrà creata una copia esatta del questionario, comprese le impostazioni, le quote e traduzioni.

Eventuali nominativi associati al questionario originale non verranno copiati.

Clicca sull’ultimo elemento del menu principale (quello rotondo con le iniziali del tuo nome) e seleziona “Gestione utenti”.

In questa sezione puoi:

• creare nuovi utenti premendo l’icona “+” in alto a sinistra,

• modificare gli utenti esistenti cliccando sull’icona matita in corrispondenza del nome desiderato.

Puoi creare profili amministratore o profili personalizzati (ad esempio supervisori o committenti) e, se necessario, assegnare i permessi di lettura e/o scrittura alle diverse aree di IdSurvey.

Clicca il menu “Indagini” dal menu principale, clicca sul’”icona ingranaggio” in alto a sinistra e poi su “Gestione cartelle”. Si aprirà una nuova finestra dove potrai creare, rinominare o eliminare le cartelle.

Sì, supporta integrazioni con CRM, ERP, strumenti di email marketing e altri software di terze parti tramite API o webhook. Il nostro team potrà supportarti nell’integrazione con strumenti di terze parti sviluppando API su misura.

Vai alla sezione “Gestione nominativi” situata in sul menu indagine [img src=”https://help.idsurvey.com/wp-content/uploads/2025/09/menu-indagine-3.png” class=”inline-icon”] , premi sul bottone ingranaggio in alto a sinistra e seleziona “Importa da file…”. Si aprirà un wizard che ti guiderà nella procedura di upload e nella configurazione delle colonne da importare. Per maggiori informazioni leggi l’articolo https://help.idsurvey.com/it/docs/importare-una-lista-di-nominativi/ 

Clicca l’icona [img src=”https://help.idsurvey.com/wp-content/uploads/2025/09/questions-icon.png” class=”inline-icon”] “Gestione domande” dal menu dell’indagine, situato a destra dell’indagine desiderata.

Nella sezione “Gestione domande” puoi aggiungere diverse tipologie di domanda e configurare le opzioni in base alle tue esigenze.

Puoi inoltre gestire il questionario e le domande anche tramite codice IdCode. L’interfaccia grafica e IdCode lavorano in parallelo: ogni modifica effettuata nell’interfaccia si riflette automaticamente nel codice e viceversa.

In IdSurvey il questionario è organizzato in pagine sequenziali che rappresentano il flusso del questionario. Ogni pagina può contenere più domande e come ogni altro oggetto del questionario, anche nelle pagine è possibile applicare applicare randomizzazioni e condizioni di visualizzazione.

In IdSurvey il questionario può essere organizzato in sezioni. Ogni sezione può contenere più pagine e come ogni altro oggetto del questionario, anche nelle sezioni è possibile applicare randomizzazioni e condizioni di visualizzazione.

IdSurvey supporta domande chiuse, aperte, a griglia, ranking, rating, slider, multimediali e molte altre tipologie. Da “Gestione domande”, premendo “Aggiungi domanda”, si aprirà una finestra da cui potrai scegliere il tipo di domanda più appropriato.

Se non diversamente specificato, IdSurvey mostra il questionario pagina dopo pagina. È possibile personalizzare il flusso inserendo condizioni di visualizzazione e condizioni di salto.

Ad esempio, puoi aggiungere una condizione di visualizzazione per nascondere una domanda ai rispondenti che hanno selezionato una determinata risposta a una domanda precedente, oppure aggiungere una condizione di salto per saltare intere pagine o sezioni del questionario.


Per impostare una condizione di visualizzazione, vai nella sezione “Domande” del questionario e apri l’editor delle condizioni cliccando sull’icona [img src=”https://help.idsurvey.com/wp-content/uploads/2025/09/icon-if.png” class=”inline-icon”] presente su qualsiasi oggetto (pagina, domanda, risposta, ecc.).

Per impostare una condizione di salto, clicca sull’icona [img src=”https://help.idsurvey.com/wp-content/uploads/2025/09/skip-icon.png” class=”inline-icon”] nel menu dell’opzione di risposta, visibile al passaggio del mouse.

Le condizioni di visualizzazione possono essere applicate a qualsiasi elemento del questionario (pagine, domande, risposte, righe di griglia, ecc.) e si impostano cliccando sull’icona [img src=”https://help.idsurvey.com/wp-content/uploads/2025/09/icon-if.png” class=”inline-icon”] dell’elemento. Tramite i menu a tendina dell’editor puoi impostare facilmente le condizioni necessarie. In alternativa, è possibile scrivere manualmente le condizioni di visualizzazione tramite IdCode.

Le condizioni di salto possono essere configurate:

• premendo l’icona [img src=”https://help.idsurvey.com/wp-content/uploads/2025/09/skip-icon.png” class=”inline-icon”] situata accanto all’opzione di risposta, 

• da codice con IdCode, 

• con Flowscript per salti complessi e logiche avanzate.


Per conoscere la sintassi delle condizioni di salto leggi questo articolo https://help.idsurvey.com/it/docs/condizioni-di-salto-primo-approccio/ 

In IdSurvey puoi attivare il random di qualsiasi elemento del questionario (pagine, domande, opzioni di risposta, righe di griglia, ecc.) direttamente dalle impostazioni dell’elemento selezionato. Questa funzione aiuta a ridurre eventuali bias nelle risposte. IdSurvey mette a disposizione vari tipi di random, per maggiori dettagli leggi questo articolo https://help.idsurvey.com/it/docs/random-guida-completa/ 

Puoi caricare file multimediali o incorporare immagini e video inserendo l’url direttamente nel testo delle domande utilizzando l’icona media [img src=”https://help.idsurvey.com/wp-content/uploads/2025/09/media-icon.png” class=”inline-icon”] presente nel menu dell’editor. Per aggiungere un contenuto multimediale ad un’opzione di risposta, clicca sull’icona matita che compare al passaggio del mouse sulla risposta stessa: in questo modo si aprirà l’editor dedicato.

Puoi impostare quote su variabili come sesso, età, area geografica o su qualsiasi altro dato del nominativo già precaricato o raccolto durante l’intervista.

IdSurvey gestisce automaticamente le quote e blocca l’inserimento di nuove interviste una volta raggiunto il numero previsto per ciascun target.

Per ulteriori info leggi questo articolo https://help.idsurvey.com/it/docs/quote-guida-completa/ 

Per accedere all’editor dei temi, vai alla pagina Impostazioni, apri il tab CAWI e clicca sul pulsante “Apri l’editor per personalizzare”.

Con l’editor dei temi CAWI puoi personalizzare il layout delle interviste modificando stili, colori, font, logo e altri elementi grafici. Puoi partire da uno dei modelli predefiniti oppure crearne di nuovi. Per ulteriori info leggi questo articolo https://help.idsurvey.com/it/docs/editor-template-cawi/ 

Dalla Home page di IdSurvey puoi visualizzare i principali dati relativi alle indagini più recenti. Puoi visualizzare altri dettagli nella sezione “Attività indagine” che trovi nel menu [img src=”https://help.idsurvey.com/wp-content/uploads/2025/09/chart-icon.png” class=”inline-icon”] all’interno di ogni indagine.

IdSurvey mette a disposizione Email Sender e SMS Sender, due strumenti integrati che permettono di inviare gli inviti rispettivamente via email e via SMS. Email Sender e SMS Sender consentono di programmare solleciti che saranno recapitati soltanto ai contatti che non hanno ancora completato il questionario.

Maggiori dettagli nelle guide dedicate:

https://help.idsurvey.com/it/docs/campagne-email/  

https://help.idsurvey.com/it/docs/campagne-sms/  

Sì. Puoi sostituire l’URL di IdSurvey con un dominio di tua proprietà. Per maggiori dettagli e informazioni sui costi di configurazione, contatta il supporto.

Per vedere i dati raccolti dell’indagine accedi a “Analisi e report” che trovi sul menu [img src=”https://help.idsurvey.com/wp-content/uploads/2025/09/chart-icon.png” class=”inline-icon”] di ogni indagine. Potrai visualizzare dei dati raccolti di ogni domanda del questionario, personalizzare i grafici, le metriche e molto altro.

Puoi esportare i dati dal menu Strumenti dell’indagine: clicca sull’icona [img src=”https://help.idsurvey.com/wp-content/uploads/2025/09/key-icon.png” class=”inline-icon”] e seleziona la voce “Esporta risultati”.

Sono disponibili diversi formati di esportazione, tra cui Excel, CSV, SPSS e altri.

Puoi esportare singoli grafici, tabelle o l’intero report da “Analisi e report” che trovi sul menu [img src=”https://help.idsurvey.com/wp-content/uploads/2025/09/chart-icon.png” class=”inline-icon”] di ogni indagine.

Per esportare l’intero report in PDF o PowerPoint clicca l’icona [img src=”https://help.idsurvey.com/wp-content/uploads/2025/09/export-chart-icon.png” class=”inline-icon”] nella menu in alto. 

Per esportare i singoli grafici (in formati come PDF, PNG, PowerPoint, ecc.) o le statistiche di una domanda, clicca sull’icona [img src=”https://help.idsurvey.com/wp-content/uploads/2025/09/export-chart-icon.png” class=”inline-icon”] presente in alto a destra di ogni grafico o elemento del report.

I dati sono conservati su server Microsoft Azure, una delle principali piattaforme cloud a livello mondiale, che garantisce elevati standard di sicurezza, affidabilità e conformità normativa.

Sì. IdSurvey è progettato per essere conforme al GDPR e include strumenti dedicati alla tutela dei dati personali, come i permessi utente con autenticazione a due fattori, la gestione del consenso privacy, le funzioni di opt-out nelle email e negli SMS, e molto altro.

Inoltre, IdSurvey mette a disposizione la documentazione relativa alle nomine GDPR, consultabile qui:

https://www.idsurvey.com/it/modulistica-contratti/ 

Nelle metodologie di raccolta CAWI e CAPI puoi abilitare la modalità anonima, che esclude qualsiasi collegamento tra questionario compilato e rispondente. È inoltre possibile disabilitare la raccolta dell’indirizzo IP per garantire un anonimato completo.

La modalità anonima si attiva dalle impostazioni dell’indagine, nei rispettivi tab CAWI e CAPI.

Sì, IdSurvey supporta di default la cifratura dei dati in transito (SSL/TLS).

Solo utenti autorizzati. I permessi sono gestiti in modo granulare tramite ruoli e restrizioni specifiche.

Puoi consultare i termini e condizioni di utilizzo di IdSurvey accedendo alla pagina dedicata:

https://www.idsurvey.com/it/modulistica-contratti/ 

In questa sezione trovi tutta la documentazione contrattuale relativa a licenze, servizi e condizioni d’uso.

Sì. Tutte le licenze IdSurvey includono il supporto base gratuito, che ti permette di aprire ticket direttamente dalla tua area IdSurvey e ricevere assistenza dal nostro team.

Puoi aprire un ticket direttamente dalla home-page della tua piattaforma di IdSurvey. Il supporto è disponibile in italiano, inglese e spagnolo.

l servizio di supporto è disponibile nei giorni lavorativi dalle 9:00 alle 18:00 e i tempi di risposta medi sono inferiori a un’ora. Al di fuori di questi orari vengono gestiti solio i ticket valutati come urgenti dal nostro team di supporto.

Sì, IdSurvey offre formazione online. È previsto un breve corso di formazione con un nostro esperto per l’avvio all’utilizzo di IdSurvey. È possibile richiedere ulteriori sessioni per aggiornamenti o per la formazione di nuovo personale. Contata il supporto per maggiori informazioni.

Tutti i clienti di IdSurvey con licenze attive riceveranno gli aggiornamenti senza costi aggiuntivi e potranno usufruire delle nuove funzionalità che verranno rilasciate.

IdSurvey può essere installato sia in modalità on-cloud che on-premise.

• Setup on-cloud : non richiede requisiti particolari lato cliente, è sufficiente un browser e una connessione internet .

• Setup on-premise: richiede un’infrastruttura server che rispetti i requisiti minimi di sistema (CPU, RAM, spazio disco, database e sistema operativo supportati).

Per i dettagli aggiornati sui requisiti minimi del setup on-premise ti invitiamo a contattare il supporto tecnico IdSurvey, che ti fornirà la configurazione più adatta in base al volume di interviste e all’utilizzo previsto.

Ogni contratto IdSurvey include 1 licenza Admin di default.

Le licenze Admin non corrispondono a un singolo utente, ma a un canale simultaneo di accesso. In pratica, ciò che conta non è il numero totale di utenti registrati, ma quanti amministratori possono essere collegati contemporaneamente alla piattaforma.

Se hai bisogno di più accessi simultanei, puoi acquistare:

• 1 licenza aggiuntiva singola

• Pacchetti da 5 licenze

• Pacchetti da 10 licenze

• Oppure il pacchetto illimitato, senza restrizioni sul numero di connessioni Admin simultanee.

La licenza CAWI consente la distribuzione dei questionari online tramite email, SMS o link web.

Si basa sul numero di interviste raccolte e comprende strumenti come layout personalizzabile, tracciamento inviti, reminder automatici, ecc…

🔔 Nota: i costi di invio di email e SMS non sono inclusi nella licenza.

La licenza CATI abilita l’utilizzo di IdSurvey per le interviste telefoniche.

Il modello di licenza si basa sul numero di intervistatori contemporanei (postazioni attive). Puoi scegliere tra:

• Licenze annuali

• Licenze giornaliere

🔔 Nota: il traffico telefonico non è incluso nella licenza.

La licenza CAPI è pensata per le interviste face-to-face tramite app IdSurvey, anche in modalità offline.

Il modello di licenza si basa sul numero di di interviste raccolte.

Con la licenza base di IdSurvey, la sezione Analisi e Report è disponibile senza costi aggiuntivi.
Tuttavia, per accedere a funzioni avanzate è necessario sottoscrivere la licenza Analysis Plus, che include:

• Export: esportazione dei report personalizzati
• Condivisione dei report: possibilità di condividere report personalizzati tramite link.
• Insight AI: analisi assistita dall’intelligenza artificiale con riepiloghi e insight automatici a partire dalle risposte.
• Crosstab: tabelle a doppia entrata per incrociare variabili, applicare filtri e confrontare segmenti.

La licenza Supervisore consente a un utente di accedere alle funzionalità di IdSurvey Supervisor.

Con la licenza Supervisore è possibile:

• Accedere alla dashboard di controllo in tempo reale degli operatori.

• Vedere lo schermo degli operatori grazie alla funzione Watcher.

• Comunicare con gli operatori tramite chat integrata.

Di default, la licenza CATI di IdSurvey non include il centralino IdTalk.

Per attivare il servizio è necessario acquistare una licenza dedicata, disponibile in piani annuali che variano in base alle esigenze del cliente:

• Small 

• Medium

• Large

• Enterprise

Ogni piano prevede caratteristiche e capacità differenti, pensate per adattarsi a call center di dimensioni diverse. 

Inoltre, tutti i piani sono disponibili con o senza predictive dialing, così da permettere al cliente di scegliere la configurazione più adatta alle proprie modalità di lavoro.

📌 La scelta del piano dipende dal volume di chiamate e dal numero di operatori che devono utilizzare il centralino in contemporanea.