Se lavori con strumenti esterni, come ad esempio panel o CRM, può risultare utile creare (o aggiornare) nominativi completi di valori definiti nell’URL di accesso al questionario (link CAWI). Per valorizzare un campo del nominativo da URL, dovrai aggiungere al link generico (se l’indagine è anonima) o al link univoco (se l’indagine è autenticata) la...
Come per le campagne email, puoi monitorare l’andamento di una campagna SMS in corso o conclusa direttamente dall’SMS Sender cliccando sull’icona ingranaggio e selezionando l’opzione “Statistiche” . La finestra mostra le statistiche separate in più tabelle, una per l’invito e le altre per ogni sollecito presente nella campagna. Ogni tabella delle statistiche è divisa in...
Puoi monitorare l’andamento di una campagna email in corso o conclusa direttamente dall’Email Sender cliccando sull’icona ingranaggio e selezionando l’opzione “Statistiche” . La finestra mostra le statistiche separate in più tabelle, una per l’invito e le altre per ogni sollecito presente nella campagna. Ogni tabella delle statistiche è divisa in più voci, cliccando su ciascuna...
Se si utilizza IdTalk e IdSurvey 8.9.0 o versione successiva, gli operatori CATI possono sfruttare il softphone integrato di IdSurvey per effettuare chiamate telefoniche senza l’ausilio di software esterni. Il softphone integrato di IdSurvey non richiede nessuna configurazione o impostazioni su router e firewall. Per abilitare l’uso del softphone integrato l’operatore deve attivare la preferenza...
L’App IdSurvey CAPI è disponibile per iPhone, iPad e dispositivi Android. Puoi scaricarla subito cliccando sul pulsante dedicato: Requisiti minimi iPhone e iPad con iOS 11 o successivi.Dispositivi con Android 5.1 (Lollipop) o successivi.
Dalla sezione “Gestione quote” è possibile in qualsiasi momento riaprire una quota chiusa (segnalata dalla spunta verde a destra) modificando il numero di nominativi richiesti. Istruzioni Accedere alla pagina “Gestione quote” dal menu dell’indagine. Per riaprire una singola quota clicca sull’icona a forma di penna a destra della quota e modifica il numero di richiesti. Per...
Browser Sono supportati i più comuni browser internet per Windows e OSX: Chrome, Firefox, Safari, Edge e Explorer. Connessione internet Dipende dal numero di postazioni CATI utilizzate in contemporanea. Ad esempio, per 10 operatori CATI simultanei è raccomandata una connessione DSL standard di almeno 7Mb in download e 1Mb upload.
I requisiti per il corretto uso di IdSurvey sono: una connessione ad Internet un qualsiasi browser per Windows o OSX. Raccomandiamo l’uso dell’ultima versione del browser di vostra preferenza. Browser supportati Mozilla Firefox Google Chrome Apple Safari Internet Explorer Microsoft Edge I browser sono scaricabili gratuitamente. Le versioni più vecchie dei browser sono supportate ma non consigliate...
Reputazione account Email Sender adotta un sistema di reputazione per ogni account. Questa caratteristica serve a prevenire un uso improprio degli invii email che potrebbero danneggiare la reputazione dell’intero server di invio di IdSurvey. Ogni account dispone della propria reputazione e di una quota oraria. I dati del proprio account sono consultabili nella finestra di...
Con IdSurvey è possibile riaprire un’intervista già confermata per correggere le risposte ad alcune domande. L’intervista ripristinata riprenderà dalla schermata finale, da cui è possibile tornare a qualunque domanda precedente per modificarla. Effettuata la correzione sarà possibile confermare di nuovo l’intervista che verrà nuovamente salvata come intervista chiusa e completata. Le risposte modificate saranno sovrascritte...
Per iniziare un’intervista CAWI i rispondenti dovranno cliccare su un link che potrà essere generico (per indagini a distribuzione anonima) o univoco (per indagini autenticate). Premessa Impostando la distribuzione anonima, IdSurvey creerà automaticamente un nuovo nominativo ad ogni accesso effettuato tramite link generico. Questa modalità viene solitamente utilizzata quando non è necessaria la corrispondenza fra...
Con IdSurvey è possibile creare questionari visualizzabili in diverse lingue grazie a un’interfaccia CAWI multilingua, che supporta automaticamente 18 lingue in base alla lingua impostata nel browser dell’intervistato. Tutti gli elementi di sistema dell’interfaccia CAWI – come pulsanti, etichette e messaggi predefiniti – verranno visualizzati automaticamente nella lingua del browser, se tra quelle supportate. Attualmente...
A differenza delle versioni precedenti, in IdSurveyl’esito della chiamata viene gestito per ogni singolo numero telefonico del nominativo. Ad esempio, quando un operatore seleziona l’esito “Numero inesistente”, IdSurvey registra l’esito sul numero telefonico effettivamente utilizzato per la chiamata, lasciando disponibile un ricontatto sugli altri numeri telefonici esistenti dello stesso nominativo. Cosa cambia per l’operatore Nella...
Grazie al mixed mode, IdSurvey consente agli operatori telefonici di inviare un SMS dall’interfaccia CATI contenente il link per rispondere al questionario via web (metodologia CAWI). Configurando il messaggio nell’interfaccia di amministrazione, l’intervistatore telefonico troverà l’opzione “Invia SMS” sul pulsante “Pausa”. Cliccando su questo pulsante, l’operatore può confermare o inserire il numero di cellulare a...
Grazie al mixed mode, IdSurvey permette agli operatori telefonici di inviare tramite email dall’interfaccia CATI il link per rispondere al questionario tramite web (metodologia CAWI). Impostando l’email dall’interfaccia di amministrazione, l’operatore telefonico troverà sul bottone “Pausa” la voce “Invia email”. Cliccando sul bottone, l’operatore potrà confermare o scrivere l’indirizzo email a cui inviare il link....
Il predictive dialing elimina i tempi di ricerca dei contatti disponibili, raddoppiando la produttività degli operatori. IdTalk effettua le chiamate in background e collega i rispondenti al primo intervistatore disponibile. Il rilevamento intelligente delle chiamate filtra le chiamate non risposte, assicurando che solo quelle andate a buon fine vengano trasferite agli intervistatori. Iniziare a lavorare...
A volte, accedendo all’interfaccia di lavoro CATI, l’operatore si può trovare di fronte al seguente messaggio d’errore: “Attenzione! I contatti da chiamare con le attuali impostazioni risultano terminati. Modificare i filtri o contattare l’amministratore.” Quali possono essere i motivi? Queste sono le possibili ragioni per cui viene visualizzato il messaggio d’errore: Motivo Soluzione Non sono...
La lista di nominativi (chiamata anche lista contatti, DB nominativi o DB contatti) è l’elenco di tutti i rispondenti e potenziali rispondenti di un’indagine. Puoi importare una lista di nominativi caricando il file in formato Excel. Ogni riga rappresenta un nominativo e ogni colonna rappresenta un campo del nominativo. Non è necessario rielaborare le intestazioni...
Come avviene per le campagne email, dopo l’avvio di una campagna SMS il software assegna automaticamente un esito ad ogni nominativo a cui è stato spedito l’invito. Gli esiti assegnati possono essere definitivi o temporanei. Quando viene assegnato un esito temporaneo, il server provvederà automaticamente ad un nuovo tentativo. Ogni cambiamento di stato viene salvato nel...
Dopo aver avviato una campagna email, il software assegna automaticamente un esito ad ogni nominativo a cui è stato spedito l’invito. Gli esiti assegnati possono essere definitivi o temporanei. Quando viene assegnato un esito temporaneo, il server provvederà automaticamente ad un nuovo tentativo. Ogni cambiamento di stato viene salvato nel nominativo. Puoi controllare l’andamento di una...
Dal tab delle impostazioni CAPI è possibile abilitare la distribuzione anonima dei questionari che permette la raccolta dati senza l’utilizzo di nominativi precaricati. Abilitando la modalità “distribuzione anonima” in alto a destra nella pagina di impostazioni CAPI, l’app CAPI crea automaticamente un nuovo nominativo ad ogni nuova intervista.
Nelle indagini CAWI puoi impostare un bottone (visualizzato in alto a destra nell’interfaccia CAWI) che permette al rispondente di visualizzare il recap dell’intervista e correggere le domande già completate. È possibile decidere di mostrare o nascondere questo bottone a seconda del tipo di indagine su cui stai lavorando. L’opzione “Mostra domande precedenti” è attiva di default...
Per lavorare con un Panel è necessario configurare l’indagine in modo da consentire la creazione automatica dei nominativi da URL, salvando l’identificativo necessario alla corrispondenza univoca fra intervista e rispondente. Il gestore del panel configurerà la propria piattaforma con il link dell’indagine di IdSurvey completo di parametro e variabile utilizzati come chiave primaria. Quando un...
Con IdSurvey è possibile creare indagini CAWI anonimi o autenticati. I CAWI anonimi saranno quelli inviati utilizzando lo stesso generico link per tutti i rispondenti; non si potrà quindi risalire a chi ha compilato il questionario tramite il link. I CAWI autenticati, invece, permettono di fornire un link univoco per ogni rispondente. In questo modo...
IdSurvey 8 introduce link QrCode per testare in modo pratico i questionari su dispositivi mobili. Grazie ai QrCode non è più necessario digitare il link sul dispositivo né condividerlo tramite mail (o altre soluzioni), né compilare i dati di accesso dell’intervistatore CAPI. Per aprire il questionario in un dispositivo esterno è sufficiente inquadrare il QrCode...
IdSurvey 8 introduce le abbreviazioni da tastiera per l’interfaccia operatore CATI e un sofisticato sistema di inserimento da tastiera per rispondere alle domande del questionario senza l’utilizzo del mouse. L’utilizzo della tastiera ottimizza la produttività degli operatori, riducendo tempi di input e semplificando la compilazione delle risposte. Tramite comandi da tastiera è possibile avviare la...
Se si utilizza il CAWI in modalità autenticata (con username e password o link univoco per accedere al questionario), è possibile rivedere o fare una stampa del questionario non appena confermato cliccando nuovamente sul link di accesso all’indagine. Istruzioni Dopo aver completato l’intervista accedi di nuovo al questionario tramite link univoco o credenziali. Apparirà un messaggio con...
In IdSurvey è possibile aggiungere nuovi campi del nominativo personalizzati (che chiameremo “campi custom”), in aggiunta ai campi standard già presenti nel software. I campi custom possono essere sfruttati e gestiti in modo del tutto simile ai campi standard di IdSurvey: per impostare quote, condizioni di visualizzazione, filtri,Text Piping, ecc. Inoltre possono essere sfruttati come...
IdSurvey offre la possibilità di creare campagne SMS per inoltrare inviti ad indagini CAWI e di raggiungere con questo strumento un numero maggiore di adesioni in maniera intelligente e veloce. Come per le campagne email, è possibile scegliere di creare campagne SMS “Standard” oppure campagne SMS “Smart”, in base alle esigenze di ogni singolo progetto....
IdSurvey offre la possibilità di creare campagne email per inoltrare inviti ad indagini CAWI e di raggiungere con questo strumento un numero maggiore di adesioni in maniera intelligente e veloce. Come per le campagne SMS, è possibile scegliere di creare campagne email “Standard” oppure campagne email “Smart”, in base alle esigenze di ogni singolo progetto....
Le interviste CAPI possono essere completate impostando la distribuzione anonima o autenticata. Nel caso di distribuzione autenticata il file dei nominativi dovrà essere caricato dall’interfaccia Admin all’interno di “Gestione Nominativi”. In questo contesto è possibile assegnare specifici contatti CAPI agli operatori. Ogni intervistatore associato all’indagine sarà quindi assegnato ad una porzione di nominativi in base a parametri predefiniti....
In IdSurvey puoi assegnare specifici nominativi a specifici intervistatori usando la funzione “Imposta i filtri operatore” dalla pagina “Operatori”. Step 1 Vai alla sezione “Operatori”, seleziona e apri il profilo dell’operatore al quale vuoi impostare il filtro. In alto a sinistra, clicca su “Imposta i filtri operatore”. Visualizzerai la finestra “Interviste con filtri impostati”: in questa sezione visualizzerai tutte le...
Dopo il cambio dell’ora (ora legale/ora solare) si può verificare la situazione per cui gli appuntamenti CATI appaiono un’ora in ritardo/anticipo. Ad ogni contatto è assegnato un UTC che puoi specificare durante l’importazione del file nella colonna “UTC”. Per tutte le indagini CATI che sono iniziate prima che del cambio ora legale/solare, è necessario aggiornare l’UTC dei...
L’App IdSurvey permette di raccogliere dati senza necessità di una connessione internet. IdSurvey per dispositivi mobili è estremamente intuitivo da utilizzare. È inoltre possibile che più operatori CAPI utilizzino lo stesso dispositivo in momenti diversi e con diversi account. Step 1 Procedi come se dovessi fare il download dell’indagine la prima volta: apri l’applicazione e...
L’App IdSurvey permette di raccogliere dati senza necessità di una connessione internet, tuttavia per scaricare un nuovo questionario su un dispositivo è necessario che questo sia temporaneamente connesso tramite rete WiFi o cellulare. Step 1 Scarica dallo store l’applicazione gratuita IdSurvey sul tuo dispositivo. Apri l’applicazione e tocca il bottone “Nuovo lavoro” oppure, se non...
Nell’app CAPI IdSurvey è possibile sospendere un’intervista in corso e riprenderla in un secondo momento. In qualsiasi pagina del questionario puoi cliccare sul bottone “Ferma” in alto a sinistra e selezionare “Sospendi” dal menù a comparsa per interrompere l’intervista. Step 1 Nella schermata principale del sondaggio, anziché premere il bottone “Inizia intervista”, tocca “Nominativi” in...
Nel processo di download dell’indagine nell’app CAPI l’operatore può trovarsi di fronte al seguente messaggio d’errore: “Si è verificato un errore durante l’operazione.” Quali possono essere i motivi? Il dispositivo mobile non è connesso ad una rete internet La connessione internet del dispositivo non è sufficiente per il download dell’indagine L’url non è scritto correttamente...
In qualsiasi momento dell’intervista, all’interno dell’app CAPI, l’operatore può rivedere e correggere le domande precedenti. Step 1 Tocca la scritta “Riepilogo” presente in alto a destra dell’app CAPI, quindi seleziona “Questionario” dal menù a comparsa. Scorri e individua la pagina contenente la risposta che vuoi correggere, quindi tocca il bottone “Guarda” relativo. Step 2 IdSurvey...
Grazie alla funzione “Aggiorna campo” puoi modificare il valore di un campo a tutti i nominativi selezionati. Step 1 Dalla pagina “Gestione nominativi” seleziona i contatti che vuoi modificare o scegli “Seleziona tutti” dal menu ingranaggio. Step 2 Clicca sul bottone ingranaggio e poi su “Aggiorna campo”. Step 3 Scegli il campo dal menu a...
In IdSurvey è possibile modificare uno o più campi del database dei nominativi associato all’indagine anche dopo aver già importato la lista in “Gestione Nominativi”. Grazie alla funzione “Aggiorna da file” potrai infatti aggiornare i dati dei nominativi caricando un file Excel contenente l’identificativo dei nominativi e i campi da aggiornare. Step 1 Per aggiornare...
Gli amministratori possono accedere all’intervista di uno specifico nominativo direttamente dalla pagina “Gestione Nominativi”. Per l’accesso rapido alle interviste clicca sul menu “Azioni” del nominativo desiderato, fai click su “Apri con…” e scegli il modulo con cui aprire l’intervista (CAWI o CATI). In alternativa puoi copiare il link univoco CAWI per accedere all’intervista da un...