Domanda AI Adaptive Follow-Up

AI Adaptive Follow-Up è un nuovo tipo di domanda che consente di condurre un approfondimento conversazionale gestito dall’intelligenza artificiale. A partire da una domanda iniziale scritta dal ricercatore, l’AI pone all’intervistato una serie di rilanci mirati, adattando le domande in tempo reale in base alle risposte ricevute, agli argomenti che si vogliono esplorare e a quelli da evitare.

A differenza di una semplice domanda aperta, questo tipo di domanda è progettato per ottenere risposte approfondite e articolate, guidando l’intervistato verso una riflessione più ricca senza richiedere un intervistatore umano. L’esperienza risultante è simile a un colloquio qualitativo, ma scalabile su grandi campioni e completamente integrata nel flusso quantitativo di IdSurvey.

Come funziona #

Al termine della conversazione, IdSurvey genera automaticamente un riassunto fedele che unifica tutti i turni in un unico testo coerente, scritto in prima persona e incorporando il senso delle domande di follow-up. Questo riassunto è esportabile e analizzabile nella sezione Analisi & Report esattamente come qualsiasi altra domanda aperta, senza richiedere strumenti o procedure particolari.

Per chi necessita di un’analisi qualitativa approfondita, IdSurvey mette inoltre a disposizione l’esportazione dei dati grezzi turno per turno, utilizzabile con strumenti di analisi qualitativa di terze parti.

Nella sezione Gestione nominativi e Quality control, aprendo l’anteprima di un’intervista raccolta, è possibile visualizzare sia il riassunto generato sia la conversazione originale completa, turno per turno.

Aggiungere una domanda AI Adaptive Follow-Up #

Accedi alla sezione Gestione domande dell’indagine.
Clicca su + Aggiungi domanda.
Seleziona il tipo AI Adaptive Follow-Up.
Clicca sull’icona di configurazione della domanda per aprire il configuratore.

Come impostare una domanda Adaptive Follow-Up #

Domanda iniziale #

È la domanda che apre il dialogo con l’intervistato. Può essere scritta e modificata da questa finestra, dall’interfaccia standard di gestione domande o tramite IdCode.

Esempio: Come è stata l’esperienza con il nostro supporto?

Livelli #

Definisce il numero totale di domande nella conversazione, inclusa la domanda iniziale scritta dal ricercatore. È possibile impostare un massimo di 10 livelli.

Il primo livello corrisponde sempre alla domanda iniziale del ricercatore.
I livelli successivi sono generati dall’AI in base alle risposte dell’intervistato.

Nota:
per la maggior parte dei casi d’uso, un valore compreso tra 3 e 4 livelli offre un buon equilibrio tra profondità della risposta e durata dell’intervista.

Visualizzazione #

Controlla come vengono mostrate le domande all’intervistato durante la conversazione. Sono disponibili due modalità:

Tutte visibili
Le domande di follow-up appaiono una sotto l’altra, mantenendo visibile lo storico completo della conversazione. L’intervistato può rileggere le domande precedenti e le proprie risposte in qualsiasi momento.
Una alla volta
Viene mostrata solo la domanda corrente, nascondendo domande e risposte precedenti. Riduce le distrazioni e mantiene l’attenzione dell’intervistato sulla domanda corrente.

Controllo coerenza #

Prima di accettare ogni risposta e procedere al follow-up successivo, l’AI può valutarne la pertinenza e la completezza. Se la risposta viene ritenuta incoerente o troppo superficiale, viene mostrato un messaggio che invita l’intervistato a correggere o approfondire quanto scritto.

Sono disponibili quattro livelli:

Livello	Comportamento
0 – Disattivato	Nessun controllo. Qualsiasi risposta viene accettata e si procede sempre al follow-up successivo.
1 – Permissivo	Accetta risposte molto sintetiche (es. “sì”, “non so”). Non accetta risposte totalmente fuori tema.
2 – Equilibrato	Accetta solo risposte pertinenti e coerenti. Se la risposta è troppo breve o vaga, l’AI invita l’intervistato a fornire maggiori dettagli.
3 – Rigoroso	Accetta solo risposte argomentate e sviluppate, anche se la domanda è chiusa. Rifiuta qualsiasi tipo di risposta superficiale.

Nota:
Se l’intervistato non è collaborativo, un livello di controllo coerenza troppo elevato potrebbe ostacolare o impedire il proseguimento dell’intervista.

Argomenti target (facoltativo) #

Temi che l’AI cercherà attivamente di esplorare nelle domande di follow-up. Inserisci gli argomenti digitando nella casella e premendo Invio per aggiungere ciascun tag.

Non si tratta necessariamente di singole parole chiave: è possibile inserire anche brevi frasi direttive che orientano il comportamento dell’AI in modo più preciso.

Esempi di tag:

Tempi di risposta
Chiedere se il problema è stato risolto
Tono e cortesia dell’operatore

Compatibilmente con il numero di livelli, l’AI tenterà di coprire tutti gli argomenti target nel corso della conversazione, adattandosi alle risposte dell’intervistato.

Argomenti esclusi (facoltativo) #

Temi che l’AI non deve trattare nelle domande di follow-up, indipendentemente da ciò che risponde l’intervistato. Funziona come lista di esclusione.

Anche in questo caso è possibile inserire sia singole parole che frasi direttive più specifiche.

Esempi di tag:

Costi
Non chiedere del canale telefonico

Contesto (altamente consigliato) #

Campo testuale libero per descrivere il contesto dell’indagine, gli obiettivi della ricerca, il target di riferimento e qualsiasi altra informazione utile a orientare il comportamento dell’AI.

Il contesto non è visibile all’intervistato: viene utilizzato esclusivamente dall’AI per calibrare le domande di follow-up. Una descrizione accurata del contesto migliora significativamente la qualità e la pertinenza delle domande generate.

Esempio:
Stiamo raccogliendo feedback post-assistenza da clienti che hanno contattato il supporto negli ultimi 7 giorni. L’obiettivo è capire la qualità percepita del servizio e identificare eventuali aree di miglioramento.

Provare la configurazione #

Prima di salvare è possibile testare il comportamento dell’AI cliccando il pulsante “Prova configurazione”.

Si apre una simulazione del flusso completo: la domanda iniziale, i follow-up generati dall’AI e i campi di risposta. È possibile inserire risposte di prova per verificare che l’AI rispetti la configurazione impostata argomenti esplorati, esclusioni, livello di coerenza richiesto.

Per tornare al configuratore senza salvare, clicca “Torna alla configurazione”.

Compatibilità #

La nuova domanda Adaptive FollowUp Questions è disponibile per le modalità di raccolta CAWI e CATI.

Su CAPI, in quanto progettato per condurre interviste senza connessione internet, dove l’interazione con l’AI non è possibile, la domanda viene mostrata come una semplice area di testo aperta. Lo stesso accade automaticamente in caso di credito AI esaurito o di un problema temporaneo del servizio: in questi casi IdSurvey mostra una domanda aperta classica, garantendo che l’intervista non venga interrotta e nessuna risposta vada persa.

Licenza AI Access #

Per utilizzare questo tipo di domanda sono necessari crediti AI. IdSurvey include un pass gratuito annuale e mette a disposizione ricariche extra per estendere il credito AI.
AI Free Pass — la soglia gratuita inclusa nel piano, che si rinnova automaticamente ogni anno e copre l’utilizzo standard degli strumenti AI di IdSurvey.

Ricariche Extra — permettono di estendere la capacità in qualsiasi momento. Sono ideali per progetti con volumi elevati o indagini con domande follow-up su larga scala.

Il consumo dei crediti è dinamico e varia in base alla complessità e alla configurazione dello strumento, al numero di dati elaborati e alla lunghezza delle conversazioni.

A titolo orientativo, una singola ricarica extra consente di gestire:

– circa 12.000 – 18.000 domande follow-up a 3 livelli

– circa 8.000 – 12.000 domande follow-up a 3 livelli con controllo di coerenza attivo