AI Summary 
Il predictive dialing elimina i tempi di ricerca dei contatti disponibili, raddoppiando la produttività degli operatori. IdTalk effettua le chiamate in background e collega i rispondenti al primo intervistatore disponibile. Il rilevamento intelligente delle chiamate filtra le chiamate non risposte, assicurando che solo quelle andate a buon fine vengano trasferite agli intervistatori.
Iniziare a lavorare con il predittivo #
Accedi all’interfaccia CATI, apri il soft phone integrato e lascia la finestra in background.
Rispondi alla chiamata facendo clic sull’icona verde del telefono.
A questo punto, gli intervistatori dovrebbero sentire un suono o una musica.
Se lo sentono, devono cliccare su “Inizia a lavorare”.
Se non lo sentono, possono cliccare su “Riprova”. Se il problema persiste, contattare l’assistenza.
Quando IdTalk elabora le chiamate in background, viene visualizzata un’icona blu rotante e viene riprodotta una musica per avvisare gli agenti. Quando il dialer trova un rispondente che risponde alla chiamata, la musica si interrompe e il sistema richiama l’intervista di quel contatto per consentire all’operatore di avviare l’indagine.
Gli operatori possono mettere in pausa il sistema quando appare l’icona blu rotante facendo clic sul pulsante “Fai una pausa”.
