Supervisor è il sofisticato strumento di IdSurvey per il monitoraggio della produttività degli operatori telefonici. Sono disponibili due diverse sezioni: Supervisor dashboard Supervisor dashboard permette di monitorare le attività degli operatori telefonici effettuate nella giornata in corso in tempo reale. Oltre alle numerose metriche di produttività sono disponibili speciali campi “Real-Time” per visualizzare la posizione...
Con IdSurvey puoi stampare il questionario dopo averlo creato e controllare filtri, condizioni e opzioni di risposta. Istruzioni Vai alla sezione “Gestione domande” dal menu dell’indagine. Clicca sul bottone ingranaggio sul box delle pagine e seleziona “Stampa Questionario” . Quando clicchi su questo bottone una pagina pop-up mostrerà l’anteprima del questionario da stampare. Puoi decidere di stampare i...
IdSurvey 8 introduce uno spazio disco dedicato per una nuova gestione dei media raccolti in fase di intervista. Vengono archiviati nello spazio i file allegati raccolti con le interviste con le domande foto, video, audio, firma, registrazioni in background CAPI, etc… Ora è possibile gestire grandi quantità di file, inclusi video in alta definizione, senza...
La sezione Utility consente di consultare lo storico delle licenze acquistate per l’utilizzo di IdSurvey. Accesso alla sezione Nella homepage dell’interfaccia di amministrazione è disponibile un riquadro riepilogativo con il numero di licenze principali. Le licenze possono essere evidenziate in giallo o in rosso se prossime alla scadenza o all’esaurimento.Cliccando sul riquadro si accede direttamente...
Dalla Lista Operatori nella sezione “Operatori” è possibile visualizzare in qualsiasi momento quanti e quali profili operatore sono attivi nelle interfacce CATI. Istruzioni Vai sulla sezione Operatori, apri il cassetto dei filtri e sul menu “Connessione” seleziona il tag “Connessi”. Inoltre, l’icona rotonda di stato sulla barra del singolo operatore si colora di verde e...
Nelle nuove versioni di IdSurvey è stata aumentata la protezione dei dati grazie ad una maggiore complessità della password impostata e a nuove preferenze per la sicurezza degli account IdSurvey. Dalla sezione “Utenti” dell’interfaccia di amministrazione è potrai accedere alla gestione avanzata dei permessi. Cliccando sul tab “Avanzate” in alto a sinistra nel profilo dell’utente è...
È possibile importare una lista di nuovi operatori CATI o CAPI nella sezione “Operatori” di IdSurvey direttamente da file Excel. Istruzioni Crea un nuovo file Excel utilizzando le intestazioni di colonna compatibili con IdSurvey. Esempio di un file Excel contenente profili Operatore Una volta salvato il file Excel, accedi alla sezione “Operatori” del menu di...
Ogni indagine può essere inserita in una cartella esistente o in una nuova cartella. Non ci sono limiti al numero di cartelle che puoi creare su IdSurvey. Istruzioni Per creare una nuova cartella accedere alla sezione “Indagini” del menu della piattaforma di Amministrazione. Fai click sul bottone “Ingranaggio” in alto a sinistra nella lista delle indagini e...
In modalità CATI o CAPI è obbligatorio assegnare l’indagine a determinati operatori. Per semplificare l’operazione è possibile creare gruppi di operatori, in modo che l’assegnazione possa essere fatta direttamente al gruppo/i senza dover agire operatore per operatore. Ad esempio, posso creare un gruppo di operatori che includa tutti quelli che parlano inglese o tutti quelli...
IdSurvey consente la creazione di illimitati amministratori o utenti con specifiche autorizzazioni. Amministratori Gli utenti amministratori possono possono accedere in lettura e modifica ad ogni sezione di IdSurvey e creare e gestire qualsiasi indagine. Possono inoltre creare, modificare ed eliminare utenti, modificarne le autorizzazioni e le preferenze di sicurezza password, creare e gestire profili. Gli...
IdSurvey consente di impostare vari livelli di sicurezza per gli utenti che utilizzano la piattaforma. Le opzioni sono attivabili e configurabili utente per utente, permettendo impostazioni di sicurezza differenziate a seconda del livello di permessi di ognuno. Requisiti minimi della password La password di accesso ad IdSurvey ha i seguenti requisiti: Lunghezza minima 8 caratteri...
IdSurvey consente la gestione di vari tipi di appuntamenti, chiamate posticipate e relativa configurazione delle priorità. Gli appuntamenti sono disponibili sia per la normale attività di outbound che quella con predictive dialing. Chiamate posticipate Dopo un tentativo di chiamata non andato a buon fine, ovvero con esiti non definitivi, come ad esempio Non risponde, Occupato,...