Trabajar con múltiples números de teléfono para cada nominativo

En comparación con versiones anteriores, donde los resultados de las llamadas se asignaban al nominativo en sí, en IdSurvey los resultados se gestionan de forma independiente para cada número del nominativo.
Por ejemplo, cuando el entrevistador selecciona el resultado «Número Incorrecto», IdSurvey asigna el resultado al número que se utilizó efectivamente para llamar, dejando los demás números existentes del mismo nominativo disponibles para ser llamados en momentos posteriores.

Qué cambia en la interfaz del entrevistador #

En la interfaz del entrevistador, por lo tanto, siempre se muestra un único número de teléfono. Normalmente, tras completar la entrevista o tras seleccionar cualquier resultado (por ejemplo: «Línea Ocupada»), IdSurvey mostraría el siguiente nominativo.
Si la opción «Selección números teléfono alternativo» está habilitada en la configuración de CATI, el entrevistador podrá intentar llamar a otro número existente del mismo nominativo. Este modo permite emular el comportamiento de las versiones anteriores de IdSurvey. Será obligatorio seleccionar un resultado para cada intento con diferentes números de teléfono del nominativo.

El entrevistador puede programar una cita con cualquier número existente del mismo nominativo.

Qué cambia en la configuración de la encuesta #

La función «Editar cita», disponible para cada nominativo en la página «Gestión de nominativos», ahora permite especificar el número de teléfono para esa cita.

El límite de intentos de llamada (en la página de configuración de la encuesta CATI) ahora se refiere al total de intentos para un único nominativo, y por lo tanto se basa en la suma de los intentos para cada número de un único nominativo.

Al igual que en versiones anteriores, IdSurvey permite cargar un máximo de 4 números de teléfono. Los campos preestablecidos son Teléfono, OtroTeléfono, Móvil y NuevoNúmTeléfono.
En la página de configuración CATI es posible cambiar la prioridad que IdSurvey utiliza para mostrar los números a los agentes, en la sección «Configuración de llamadas».

Dentro de la sección «Preferencias de distribución», también es posible especificar si se desea mostrar los nominativos en el orden de carga o de forma aleatoria.